Sus preguntas, nuestras respuestas

Closyne es una aplicación que reúne su armario en un mismo lugar. En ella guarda su ropa, compone looks, comparte sus estilismos si lo desea y revende las prendas que ya no usa.

Para conocer y aprovechar mejor lo que ya tiene. Visualiza su armario, encuentra una prenda en segundos, conserva el registro de sus looks y da una segunda vida a la ropa olvidada.

Sí. Todas las funciones actuales —armario, looks, Social Place, Market, mensajería— son gratuitas. Más adelante habrá suscripciones opcionales para funciones avanzadas, sin retirar lo que ya existe hoy.

Sí, Closyne está pensada ante todo para móvil y se usa directamente desde el navegador de su teléfono. Puede añadirla a su pantalla de inicio para acceder a ella como si fuera una aplicación.

Sí. Closyne se abre desde cualquier navegador, tanto en ordenador como en teléfono, con la misma cuenta y el mismo armario.

Sí, a través del navegador de su dispositivo Android. Próximamente estará disponible una aplicación instalable desde la tienda.

Closyne ya funciona en iPhone desde Safari y puede añadirse a la pantalla de inicio. Próximamente se distribuirá una versión en la App Store.

No. No es necesaria ninguna instalación: abre Closyne en su navegador e inicia sesión.

A cualquier persona que quiera ver claro en su armario: quienes aman la moda, quienes quieren consumir menos y mejor, o simplemente ganar tiempo por la mañana. El acceso está reservado a mayores de 15 años.

Un armario digital se limita al inventario. Closyne añade la composición de looks, una dimensión social deliberadamente tranquila y un espacio de reventa entre miembros, todo dentro de una misma cuenta.

Sí, totalmente. Puede mantener un perfil privado, no publicar nada y usar únicamente su armario y sus looks. Nada se comparte sin una acción de su parte.

Abra Closyne, elija «Crear una cuenta», indique su dirección de correo electrónico y una contraseña. A continuación, accederá de inmediato a su armario vacío, listo para llenarse.

Desde la pantalla de inicio de la aplicación, introduzca su correo electrónico y su contraseña. Su sesión permanecerá abierta en el dispositivo hasta que decida cerrarla.

Use el enlace «Olvidé mi contraseña» en la pantalla de inicio de sesión. Recibirá un correo con un enlace para definir una nueva; recuerde revisar su carpeta de correo no deseado.

Desde su perfil, en la sección de ajustes de la cuenta. Se le pedirá una confirmación en la nueva dirección para evitar cualquier error de escritura.

En su perfil, abra la edición de información y cambie su nombre de usuario. Se actualiza en todas partes, incluidas sus publicaciones y sus anuncios.

Sí. Una sola cuenta, un solo armario: su ropa, sus looks y sus mensajes le siguen de un dispositivo a otro.

Desde su perfil, elija «Cerrar sesión». Se recomienda hacerlo si utiliza un dispositivo compartido.

La eliminación se solicita desde los ajustes de privacidad de su perfil. Si no consigue acceder, escríbanos y tramitaremos la solicitud.

Sí. Puede solicitar una exportación de sus datos —armario, looks, publicaciones— desde los ajustes de privacidad o por correo electrónico. Respondemos en un plazo de un mes.

Su perfil, su armario, sus fotos, sus looks, sus anuncios y sus conversaciones se eliminan. La operación es definitiva: recuerde exportar sus datos antes.

Es su punto de partida. Le da la bienvenida, resume su armario y ofrece acceso directo al Armario, a los Looks, a Social Place y a Market.

Refleja el estado de su cuenta: número de prendas guardadas, looks creados y actividad reciente. Estas cifras se actualizan en cuanto añade o modifica algo.

Le propone un look construido a partir de las prendas de su propio armario. Puede conservarlo, modificarlo o pedir otro.

Habitualmente porque su armario todavía tiene pocas prendas: algunas estadísticas y sugerencias solo aparecen a partir de cierto número de prendas guardadas.

Todavía no. La personalización de los accesos directos y los bloques del Panel principal forma parte de las mejoras previstas.

En el Armario, pulse el botón de añadir, tome o elija una foto y complete la información de la prenda: categoría, color, temporada. Se incorpora de inmediato a su armario.

Sí, y se recomienda encarecidamente: la foto es lo que hace que su armario se entienda de un vistazo. Puede fotografiar la prenda o importar una imagen desde su dispositivo.

Todos: partes de arriba, partes de abajo, vestidos, chaquetas y abrigos, calzado, ropa deportiva o de fiesta. Es usted quien clasifica cada prenda.

Sí. Bolsos, cinturones, joyas, pañuelos o sombreros se guardan como el resto de prendas y pueden formar parte de sus looks.

Sí, en cualquier momento. Abra la ficha de la prenda para cambiar su foto, su categoría o su información.

Sí, desde la ficha de la prenda. La eliminación retira la prenda de su armario y su foto de su espacio.

Sí. Indicar que una prenda ha sido usada le permite ver lo que realmente utiliza y lo que duerme en el fondo del armario.

Sí. El Armario ofrece una búsqueda y filtros por categoría, color o temporada para encontrar una prenda en segundos.

No hay un límite fijado para un uso normal. Si en el futuro aparecieran cuotas con las próximas suscripciones, se anunciarían claramente con antelación.

No. Su armario es privado por defecto: nadie accede a él sin que usted haya concedido explícitamente un acceso.

Solo si usted lo decide. Ser amigos no basta: el acceso al armario se solicita y se concede por separado, prenda a prenda y persona a persona.

Sí. Puede conceder el acceso a un miembro en particular, por ejemplo una amiga cercana, y mantenerlo cerrado para todos los demás.

Desde los ajustes de privacidad de su perfil, retire la autorización concedida a la persona en cuestión. El acceso cesa de inmediato.

Hoy no: cada cuenta dispone de un único armario, organizable por categorías y temporadas. La gestión de varios armarios se contempla para más adelante.

La prenda desaparece de su armario y deja de aparecer en el look correspondiente. El look permanece guardado, simplemente incompleto: puede modificarlo o eliminarlo.

Closyne combina las prendas de su armario según su categoría, su color y la temporada. Obtiene una propuesta lista para usar, que sigue siendo libre de ajustar.

No, todavía no. Las sugerencias actuales se basan en reglas de composición sencillas aplicadas a su armario. Próximamente llegará una verdadera IA de estilo.

Sí, exclusivamente. Closyne solo propone prendas que usted posee y ha guardado.

Sí. Un look que le guste se conserva en sus Looks y puede encontrarlo de nuevo en cualquier momento.

Sí, desde el propio look, en sus Looks. Las prendas que lo componen permanecen, por supuesto, en su armario.

Sí. Puede componer un look manualmente eligiendo usted mismo cada prenda, sin pasar por las sugerencias.

Enriquezca su armario y complete cuidadosamente cada prenda —categoría, color, temporada—. Cuanto más precisa sea la información, más acertadas serán las combinaciones.

Generalmente porque falta una categoría: sin una parte de arriba o de abajo guardada, ninguna combinación es posible. Añada algunas prendas y vuelva a intentarlo en Inspiración.

Se basan en la temporada indicada para sus prendas. Próximamente se tendrá en cuenta el tiempo del día, a partir de su ubicación y con su consentimiento.

Parcialmente, a través de la forma en que describe su ropa. Una elección explícita de ocasión —trabajo, fiesta, fin de semana— forma parte de las mejoras previstas.

No, está por llegar. Las propuestas actuales funcionan sin IA y se basan enteramente en su armario.

Las sugerencias de hoy combinan sus prendas según reglas fijas. La IA aprenderá de sus preferencias, de los looks que conserva y del contexto para proponer combinaciones más personales.

Es el espacio para compartir de Closyne: publica en él sus looks y descubre los de otros miembros. Es deliberadamente tranquilo, sin carrera por la visibilidad.

Desde Social Place, elija publicar, seleccione un look o una foto, añada unas palabras si lo desea y confirme.

Depende de su perfil: si es público, son visibles para los miembros de Closyne; si es privado, solo las ven sus amigos.

Un perfil público puede ser encontrado y seguido libremente por otros miembros. Un perfil privado reserva sus publicaciones a sus amigos aceptados. En ambos casos, su armario permanece cerrado por defecto.

Únicamente las personas cuya solicitud de amistad haya aceptado. El resto de miembros, como mucho, ven su nombre de usuario.

Sí. La amistad se crea mediante una solicitud enviada a un miembro, quien puede aceptarla o rechazarla.

Busque a la persona desde Social Place, abra su perfil y envíe su solicitud. Recibirá una notificación.

Las solicitudes recibidas aparecen en Social Place: puede aceptarlas o rechazarlas con un gesto. Un rechazo no se notifica a la otra persona.

Sí, en cualquier momento desde su perfil. El vínculo se rompe por ambas partes y los accesos asociados cesan.

Solo si le ha dado acceso. Puede solicitárselo desde su perfil; él es libre de concederlo o no.

Porque un armario es información íntima: revela lo que usted posee. Por eso Closyne lo protege mediante un acuerdo explícito, distinto de la amistad.

Sí, cuando lo desee, desde los ajustes de privacidad. La persona pierde de inmediato la visibilidad de su armario.

Sí. Silenciar a un miembro retira sus publicaciones de su feed sin romper el vínculo ni informarle.

Sí, desde su perfil o desde una de sus publicaciones. El bloqueo es inmediato.

La persona ya no puede ver su perfil, sus publicaciones ni sus anuncios, ni escribirle ni enviarle una solicitud. El vínculo de amistad y los accesos al armario se rompen.

Sí. Cada publicación ofrece la opción de denunciar; describa brevemente el problema y nuestro equipo lo examinará.

Sí, desde su perfil. La denuncia es confidencial: la persona no es informada de ella.

Closyne permite valorar una publicación, pero sin un contador destacado ni clasificaciones. La idea es fomentar la inspiración, no la competición.

Los intercambios se realizan principalmente por mensajería privada. Unos comentarios públicos moderados forman parte de las mejoras contempladas.

Porque los contadores y las clasificaciones convierten rápidamente el estilo en competición. Closyne prefiere un espacio sereno, donde se comparte sin compararse.

Los contenidos denunciados son examinados por nuestro equipo, que puede retirarlos y sancionar la cuenta responsable. Los casos graves se tratan de forma prioritaria.

Market es el espacio de segunda mano de Closyne: en él ofrece prendas de su armario a la venta y descubre las de otros miembros.

Desde Market, cree un anuncio, elija la prenda en cuestión, añada una foto, una descripción, el estado y el precio solicitado, y publique.

Los miembros de Closyne que navegan por Market. Un anuncio nunca es visible fuera de la aplicación.

Sí, en cualquier momento desde el anuncio. Desaparece de Market de inmediato.

En un anuncio que le interese, envíe una oferta con el importe que propone. El vendedor recibe su propuesta.

Las ofertas recibidas aparecen en su anuncio: basta con aceptarla. Se abre entonces una conversación con el comprador para acordar los detalles.

Sí, sin justificación. El anuncio sigue en línea y abierto a otras propuestas.

Sí. Tanto el vendedor como el comprador pueden proponer otro importe hasta llegar a un acuerdo.

Se comunican por mensajería privada para organizar el pago y la entrega o el envío de la prenda. Closyne pone en contacto a las partes; las condiciones quedan entre ustedes.

Todavía no: el pago se realiza entre miembros, fuera de la aplicación. Próximamente se incorporará un pago integrado.

No. No se cobra ninguna comisión sobre las ventas actuales.

No. Una persona bloqueada ya no ve sus anuncios y no puede hacerle ofertas ni escribirle.

Sí, directamente desde el anuncio, igual que con una publicación. Nuestro equipo lo examina.

Únicamente ropa, calzado y accesorios personales, descritos honestamente. Las falsificaciones, los productos ilegales y cualquier artículo ajeno a la moda están prohibidos.

No. Ustedes acuerdan libremente una entrega en mano o un envío. Se recomienda usar un método de envío con seguimiento.

Sí, es una mejora prevista: pagar una compra directamente en Closyne, de forma segura. Todavía no hay fecha anunciada.

Desde su perfil, abra los ajustes de privacidad y active la visibilidad pública. El cambio es inmediato.

En el mismo lugar, desactive la visibilidad pública. Sus publicaciones solo serán entonces accesibles para sus amigos.

Su nombre de usuario, su foto de perfil si tiene una, su breve descripción y sus publicaciones según su visibilidad. No se muestra nada más.

No. El armario permanece privado incluso con un perfil público: solo es visible para las personas a las que usted conceda acceso.

Nunca. Su dirección de correo se usa únicamente para su acceso y para los mensajes esenciales; no se muestra a ningún miembro.

Solo si usted decide indicarla. Puede retirarla en cualquier momento desde su perfil.

Los miembros de Closyne si su perfil es público, solo sus amigos si es privado. Puede cambiar de opinión en cualquier momento.

Sí, sin límite. El nuevo ajuste se aplica de inmediato al conjunto de sus publicaciones.

No. Sus datos no se venden ni se ceden a terceros con fines publicitarios. Closyne no difunde publicidad dirigida.

Únicamente dentro de la aplicación: su armario, sus looks, sus publicaciones y sus anuncios. No se usan para nada más sin su consentimiento.

Sí. Eliminar una prenda, un look, una publicación o un anuncio elimina las imágenes asociadas.

Sí. Puede solicitar una exportación de su armario, sus looks y sus publicaciones desde los ajustes de privacidad o por correo electrónico.

Directamente desde la aplicación para la exportación y la eliminación, o por correo electrónico para cualquier otra solicitud. Los detalles figuran en nuestras páginas de Privacidad y RGPD.

Abra la publicación, el anuncio o el perfil en cuestión y elija «Denunciar». Indique el motivo en pocas palabras: eso agiliza la gestión.

La desnudez, los contenidos sexuales, el discurso de odio, el acoso, la violencia, las falsificaciones, las estafas y cualquier contenido que involucre a un menor de forma inapropiada. Estas normas se detallan en nuestra página de Protección de menores.

Desde su perfil, elija «Bloquear». El efecto es inmediato y puede revertirlo más adelante.

Sí. Ni una ni otra persona pueden ver el contenido de la persona bloqueada ni contactarla.

No es informada de ello. Simplemente comprobará que ya no encuentra su perfil ni sus contenidos.

Sí, desde la lista de cuentas bloqueadas en sus ajustes. La amistad y los accesos al armario no se restablecen automáticamente.

Entra en una cola de moderación y es examinado por nuestro equipo. Según la gravedad, puede ocultarse mientras se revisa.

El equipo de moderación de Closyne, formado por personas, no por un proceso automático a ciegas. Los casos sensibles se tratan de forma prioritaria.

No. Una denuncia activa una revisión humana; un contenido manifiestamente grave puede, no obstante, retirarse de inmediato por precaución.

Bloquee a la persona, denuncie sus mensajes o publicaciones y escríbanos describiendo la situación. Actuamos con rapidez y podemos suspender la cuenta implicada.

Denuncie el perfil indicando que se trata de una suplantación. Si es usted la persona suplantada, escríbanos para un tratamiento prioritario.

Denúncielo de inmediato en la aplicación y escríbanos en paralelo. Los contenidos que involucran a menores se tratan con máxima urgencia y se notifican a las autoridades competentes.

Sí. Según la gravedad, una cuenta puede recibir una advertencia, suspenderse temporalmente o cerrarse de forma definitiva.

Escríbanos directamente por correo electrónico indicando «urgente» en el asunto y adjuntando, si es posible, capturas de pantalla.

Sí. Todo lo que existe hoy en Closyne es accesible de forma gratuita, sin necesidad de tarjeta bancaria.

El armario, la creación y el guardado de looks, las propuestas de Inspiración, Social Place, Market y la mensajería entre miembros.

Seguirá existiendo un plan gratuito, complementado por uno o varios planes de pago centrados en funciones avanzadas como la IA de estilo. Los detalles se anunciarán antes de su lanzamiento.

Para acceder a recomendaciones personalizadas de looks y, más adelante, al probador virtual. Estas funciones requieren procesos costosos, de ahí un plan dedicado.

Sí. La mensajería entre miembros seguirá siendo accesible sin suscripción: es indispensable para el buen funcionamiento de Market.

Sí. Las futuras suscripciones no tendrán permanencia y podrán cancelarse en pocos clics desde su perfil.

Por ahora no se ha anunciado ninguna fecha. Llegarán al mismo tiempo que las funciones avanzadas que acompañan.

No, todavía no. Se comunicarán con claridad antes de su implantación, sin cambios retroactivos.

Sí. Los pagos pasarán por un proveedor de pagos reconocido; Closyne no conservará ningún dato de tarjeta bancaria.

Conserva su armario, sus looks y sus publicaciones. Solo dejan de estar accesibles las funciones avanzadas del plan de pago.

Todavía no. Las sugerencias actuales funcionan sin IA; la versión inteligente está en preparación.

Aprenderá de sus elecciones, de los looks que conserva y del contexto —temporada, clima, ocasión— para proponer combinaciones realmente personales y ayudarle a aprovechar mejor lo que ya posee.

El Try-On es el probador virtual: ver un look de su armario puesto sobre una foto suya, antes de ponérselo. Esta función está prevista y todavía no está disponible.

No hay fecha fijada. Llegará después de la IA de estilo, de la que depende técnicamente.

Sí, pero únicamente con su consentimiento explícito y solo para usted. Podrá eliminar esas fotos en cualquier momento y no se compartirán.

Ese es precisamente el objetivo del Try-On. Mientras tanto, la vista previa de los looks se basa en las fotos de su ropa.

Sí: aplicaciones instalables en Android e iOS, pago integrado en Market, sugerencias según el clima y personalización del Panel principal.

Las novedades se anuncian en la aplicación y en closyne.com. También puede escribirnos para mantenerse informado.

Revise su carpeta de correo no deseado y la ortografía de su dirección. Si tras unos minutos no tiene éxito, solicite el envío de nuevo desde la pantalla de inicio de sesión o escríbanos.

Asegúrese de usar el correo electrónico empleado en el registro y revise las mayúsculas de la contraseña. Si el problema persiste, restablezca su contraseña.

Use «Olvidé mi contraseña» para definir una nueva. Si no recibe el correo, contáctenos.

Suele deberse a una conexión inestable: actualice la página. Si la imagen sigue sin aparecer tras varios intentos, elimine la prenda y vuelva a añadirla, e infórmenos del problema.

Revise su conexión y el peso de la foto; las imágenes muy pesadas pueden fallar. Vuelva a intentarlo con una foto tomada directamente desde la aplicación.

Puede que su perfil sea privado, que la solicitud de amistad aún no se haya aceptado, o que le haya silenciado. Compruebe la ortografía exacta de su nombre de usuario.

La mensajería se abre entre amigos o en el marco de un anuncio de Market. Un bloqueo por cualquiera de las dos partes también impide el envío.

El acceso al armario es independiente de la amistad: esa persona debe concedérselo explícitamente. Envíele una solicitud de acceso desde su perfil.

Es probable que el vendedor lo haya retirado, que la prenda se haya vendido, o que el anuncio haya sido eliminado tras una denuncia.

Probablemente haya sido rechazada, retirada por su autor, o el anuncio ya no esté en línea. Puede hacer una nueva oferta si el anuncio sigue existiendo.

Puede haber sido eliminada por su autor, reservada a sus amigos, o retirada por la moderación. Un miembro silenciado o bloqueado ya no aparece en su feed.

Compruebe su conexión a internet y actualice la página. Si el problema persiste en varios dispositivos, probablemente se trate de un mantenimiento temporal.

Actualice la página y vuelva a iniciar sesión. Si el problema se repite, descríbanos lo que estaba haciendo en el momento del fallo y adjunte una captura de pantalla.

Por correo electrónico, a la dirección indicada al final de esta página. Respondemos lo antes posible, dando prioridad a los problemas de seguridad.